Na Daiana D'Arte, cada peça é desenvolvida com cuidado, passando por um processo criterioso de produção e revisão antes de seguir para um novo lar.
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Compromisso Daiana D'Arte
Antes de cada envio, todas as peças passam por uma criteriosa revisão de qualidade. Nosso objetivo é que sua experiência comece muito antes da entrega, desde o cuidado na produção até a forma como cada criação chega à sua casa.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Dentro desse período, você poderá solicitar a devolução do produto mesmo sem apresentar um motivo.
Para isso, é necessário que:
Após a confirmação das condições do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos previstos na legislação.
O custo do frete referente ao direito de arrependimento é de responsabilidade da Daiana D'Arte.
Projetos personalizados são produzidos exclusivamente para cada cliente, seguindo informações fornecidas durante o briefing de criação.
Por esse motivo, pedidos sob medida ou personalizados não podem ser cancelados ou devolvidos por arrependimento após o início da produção, uma vez que foram desenvolvidos especialmente para aquela encomenda.
Caso existam dúvidas antes da aprovação do projeto, recomendamos que todas sejam esclarecidas durante o processo de desenvolvimento.
Após o prazo legal de 7 dias corridos previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas ou devoluções motivadas por:
Caso, excepcionalmente, uma solicitação seja aceita após esse período, ela será analisada individualmente.
Nessas situações, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Trabalhamos com embalagens desenvolvidas para proteger cada peça durante o transporte.
Ainda assim, caso seu pedido apresente qualquer avaria causada durante a entrega, solicitamos que:
O atendimento pode ser realizado por:
WhatsApp: (48) 99911-4704
E-mail: [email protected]
Após a análise das imagens, orientaremos sobre os próximos passos para substituição ou solução do ocorrido.
Nesses casos, todos os custos de envio são de responsabilidade da Daiana D'Arte.
Todas as peças passam por uma revisão criteriosa antes do envio.
São avaliados acabamento, estrutura, funcionalidade e possíveis imperfeições que possam comprometer sua durabilidade.
Caso alguma peça não atenda aos padrões de qualidade definidos pelo ateliê, ela não é disponibilizada para venda.
Cada peça é produzida manualmente.
Por isso, pequenas variações de tonalidade, textura, esmaltação, espessura, dimensões e acabamento fazem parte do processo artesanal e tornam cada criação única.
Também podem ocorrer pequenas marcas naturais do processo cerâmico, como leves variações de esmalte ou discretos efeitos de craquelê superficial quando característicos da técnica utilizada.
Essas características não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim parte da autenticidade de uma peça autoral feita à mão.
Sempre que um produto retornar ao ateliê, será realizada uma conferência para verificar:
Somente após essa avaliação o processo de troca, devolução ou reembolso seguirá para a etapa seguinte.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, respeitando os prazos previstos pela operadora do cartão, instituição financeira ou demais meios de pagamento utilizados.
Entre em contato pelos canais oficiais informando:
(48) 99911-4704
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
